千百匠 有观点‖实体零售业正在经历前所未有的剧变

    “数字化曾是零售行业的“先锋话题”，经济下行的影响让它成了所有零售企业的必答题。”中国连锁经营协会（CCFA）常务副秘书长王洪涛在微信举办的公开课PRO零售专场表示。

    受经济影响，数字化在零售业加速发展，现在，完善数字化基础设施，提高企业内外协作效率，强化自营能力、提升私域运营质量等已经成为零售企业的共识。在具体实践中，头部零售企业、零售新渠道，甚至小店，都在用合适的工具、用数字化突围。

    提高私域运营质量

    近年来，在互联网技术发展的推动以及经济封锁因素的影响下，零售行业线下客流减少，流量红利见顶，传统的“人货场”三要素正在被重构迭代。

中国连锁经营协会和德勤中国联合发布的《2022年网络零售TOP100报告》显示，线上线下融合的消费新模式、新业态加速发展，网络零售即时性和社交内容化已逐渐成为趋势。

    德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵认为，在经济下行冲击消费市场的环境下，数字化和消费升级已成为消费品零售行业的主要增长动力，消费品企业和实体零售企业正不断探索新业态、新模式，采用直播带货、即时零售等方式开展数字化业务。

    中国连锁经营协会秘书长彭建真也指出，未来企业必须聚焦提升社交化消费影响力，深耕私域流量池，同时通过全渠道运营和数字化供应链，助力快速响应消费者需求。零售应顺应数字化趋势，利用视频号、小程序等数字化工具抵御经济下行带来的负面影响。

    “武装”一线导购，三方共赢反哺线下商超

    当数字化成为各行各业的基本共识，如何找到乃至创造出合适的数字化路径则是各大企业品牌需要思考的问题。

    其中值得关注的一条新路径是，多家平台和快消品牌携起手来，通过在私域上进行合作，创造性地实现了多方共赢。

    2022年3月，京东到家联合宝洁试水线下计划，即将宝洁在线下门店的促销员组织“搬”至线上，通过企业微信添加用户好友后，再销售门店中的品牌产品，从而形成交易闭环。

    京东宝洁简单来说就是“O2O+导购+私域用户”的运营，“本质上是将线下导购和私域用户两者相连接，京东到家在中间提供一个交易平台，创造了一条从导购到用户到订单的没有断点的完整链路。”相较京东的区别在于，千百匠站在巨人的肩膀上，总结经验，更加优化细分专业领域，形成后发优势。

    通过项目我们得到总结：第一，不仅是零售商，品牌方也有数字化诉求；第二，当商品、活动、履约进行数字化后，线下的组织、人力也是需要被数字化的；第三，过去品牌方更多依赖平台做用户和会员的运营，但现在逐渐有了要做私域用户运营的需求，“而企业微信恰好提供了这样一个载体，第一次让品牌方具备了这种（直接面向用户的）能力”。

    企业微信的意义

    对于这一新路径，腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰也表示，企业对于微信用户的连接与触达，远不止是“私域”服务，而是内外一体、对于运营组织、系统、外部客户的数字化“一盘棋”连接。

    “作为企业与数字化增长之间的连接工具，企业微信让连接能力真正能够成为数字经济时代中的关键生产要素，助力企业成长为以客户为中心的敏捷组织，进而迸发出更为强劲的生命力。”李致峰说。

    因此，平台、供货商和企业微信共同打造的新链路正是解决了如今品牌在数字化转型中的痛点，将私域用户、即时零售的交易能力和履约服务能力结合起来，让交易更为高效。

     高质量的实体商业是高品质生活的重要组成部分。千百匠，为个体协作交易而生！打造实体、小微企业高质量的协同商业新模式，重构迭代“人货场”新关系，以融合化、数字化、标准化为方向，为实体门店在业态、品牌、体验和场景等方面实现创新发展，激发商业发展新动能，更好满足城乡居民消费需求。

    欢迎加入千百匠，共创高质量实体商业新篇章！